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El acontecimiento, que se efectuará en múltiples países, será este viernes 26 de noviembre.
Para este viernes veintiséis de noviembre está programado el Black Friday, evento que marca el inicio de las fiestas decembrinas y un día con importantes descuentos para los compradores. Respecto a los e-commerce, esto es, comercio virtual, puede ser una oportunidad esencial para los diferentes negocios de este sector.
Estas fechas pueden transformarse en oportunidades para alcanzar rápidamente los objetivos de ventas del último trimestre del año. Además de esto, deja encontrar y conectar con nuevos clientes.
Múltiples países del planeta van a tomar una parte de esta celebración, incluido Colombia, país del que Tiendeo, una de las compañías líderes en ofertas y promociones del ámbito retail, descubrió cuáles son los productos más buscados para la jornada:
Conforme con la compañía, “más del 60 por ciento de los encuestados va a hacer sus compras de forma improvisada al aseverar que no dejarían pasar una oferta o bien descuento que se acomode a sus necesidades y gustos”.
El primer sitio, conforme con Infobae, se lo llevan los artículos para el hogar, puesto que televisores, neveras y lavadoras son los productos más buscados, no solo en tiendas en línea, sino más bien asimismo físicas.
Además se apreció un alto interés por los artículos de Navidad, sobre todo el sector de comibles, como es el caso del pavo, que aumentó en un 140 por ciento en las pretensiones de adquirir de los colombianos.
Además de este, destacan otros productos como las anchetas, cuyo incremento fue del 215 por cien , y la cerveza y la ropa registraron un desarrollo del ciento sesenta y 4 por cien y del ochenta y siete por ciento , en su orden.
La tercera situación la ocupa el campo de implementos para viajar, puesto que productos para campar y las maletas de viaje subieron en ciento 40 por cien y 315 por ciento , respectivamente.
En 2020, Colombia se posicionó como el cuarto país en la zona en ventas por medio de canales electrónicos, conforme con datos de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE). En el Black Friday de este dos mil veintiuno se espera que las transacciones durante la jornada superen los 320.000 millones de pesos, cifra que se registró entre el 27 y el veintinueve de noviembre del año pasado.
Pierre Cuevas, directivo de ventas regional para el norte de América Latina de BackSip, explica que “uno de los mayores desafíos que enfrentan los y también-commerce, en especial los pequeños, es que puedan ver al comercio on line como un ecosistema que les exige conocer y aumentar al máximo todos y cada uno de los eslabones de su cadena de valor”.
El ejecutivo, además, aclara que esto va alén de crear una tienda virtual. “El verdadero reto es lograr que sus ventas sean realmente efectivas y sustentables en el tiempo, moldeando diferentes estrategias y herramientas tecnológicas que mejoren la experiencia del consumidor en todo el proceso de adquisición y que hagan más eficiente cada proceso interno de los negocios para lograrlo”, manifestó.
Con lo precedente, BlackSip ofrece 5 consejos para que los y también-commerce aprovechen el Black Friday para vender, impulsar y solidificar su negocio:
Planear una estrategia de comunicaciones
Conforme BackSip, en un día de descuentos como el Black Friday, los usuarios van a recibir mucha información de diferentes sitios, por lo que la estrategia de comunicación va a marcar la diferencia a fin de que las personas elijan un e-commerce.
Los compradores intentarán los productos que desean, van a comparar precios, tiempos, costo de entrega y métodos de pago, ya antes de tomar la decisión de adquirir. De las ventajas que los sitios ofrezcan dependerá ser el escogido.
Según publicaciones especializadas en economía, las promociones en el Black Friday no serán tan atractivas.
Según Grutas “es esencial meditar en una estrategia omnicanal en la que le contemos al usuario detalles de lo que vamos a ofrecer durante el ‘Black Friday’ y las ventajas que van a tener si compran en nuestro y también-commerce. Si se cuenta con una base de datos de clientes del servicio recurrentes y potenciales esta es la ocasión ideal para recordarles sobre la tienda y los productos que vendemos”.
De forma adicional, los especialistas en el tema aconsejan tener en el sitio un adelanto de los descuentos que se van a ofrecer para que los compradores puedan comenzar a decidir donde efectuarán sus compras.
Ofrecer diferentes métodos de pago
En este punto los vendedores deberán querer medios de pago en efectivo en puntos presenciales y a contra entrega. En lo que se refiere a los métodos de pago digitales, se debe ofrecer desde la posibilidad de hacer con tarjeta de crédito o débito y transacciones bancarias.
De acuerdo con datos de Asobancaria, en Colombia, a pesar de que los pagos digitales crecieron durante la pandemia, el efectivo sigue siendo uno de los métodos preferidos con una participación del 35,9 por cien en las transacciones. De manera auxiliar, dichos datos descubrieron que la tarjeta tuvo una participación del veintitres con dos por ciento y el traslado a cuentas bancarias fue del veinte con 5 por cien .
El directivo regional Grutas comentó que “en este caso es esencial que el y también-commerce conozca las posibilidades existentes y los beneficios, ventajas y comisiones que tienen estas plataformas y contraten los servicios de la que más se adapte a sus necesidades y las de sus clientes”.
Informar los tiempos de despacho y de entrega
Como explica el ejecutivo de BlackSip ofrecer entregas veloces pueden ser muy atractivas para los compradores. Sin embargo, se debe tener en consideración el incremento del flujo de despachos, por lo que los vendedores se deben preparar para enfrentarlo. Por esta razón, se les aconseja a los comerciantes ser prudentes y organizar la logística para cumplir con las promesas de entrega.
Cuevas también asevera que se debe ser consciente de las capacidades de cada uno de ellos de los y también-commerce para poder cumplir con lo prometido y tener una jornada de ventas positiva. Por lo anterior, es recomendable explicar a los clientes del servicio recurrentes, que para estas fechas puede retardarse más de lo usual, y a los nuevos clientes dejarles claro que el tiempo de entrega puede aumentar debido a la alta demanda.
Atención al usuario
Según los consejos de BlackSip, los canales apropiados de comunicación con el cliente del servicio es esencial. Estos pueden ser páginas de preguntas y contestaciones con las dudas recurrentes de los usuarios en el lugar o bien procedimiento de contacto eficaz y simple de usar.
Como expresa Pierre Cuevas: “Es esencial tener en cuenta que el alto volumen de ventas además va a aumentar la petición de seguimiento a pedidos los días siguientes. Por esto se debe contar con equipo de soporte auxiliar para los días siguientes y de esta manera ofrecer un buen servicio artículo adquiere a los usuarios”.
En estos días de descuento se recomienda poner singular atención a esto ya antes, durante y después de la data, puesto que la información que precisen los clientes del servicio puede multiplicarse, con lo que contestar estos requerimientos será la clave para cerrar ventas y ganar clientes.
Aprovechar inventario retenido
Los días de descuentos son una ocasión para sacar el inventario retenido. Si bien lo más vendido y lo nuevo puede ser lo más atractivo, lo que está guardado en bodegas y compilaciones anteriores pueden venderse asimismo. “Es esencial asegurarse de tener la mayor cantidad de inventario libre en el canal de e-commerce para no perder ventas por falta de stock”, explicó el especialista de BlackSip.